Beschreibe den Fehler und ordne ihn dem Kauf zu.
„Der Fernseher funktioniert nicht“ ist die Ausgangslage der Aufgabe. Im Alltag hilft eine konkrete Beschreibung: Was passiert beim üblichen Einschalten, und welcher Kauf ist betroffen? Die Reklamation richtet sich auf die mangelhafte Leistung aus dem Kaufvertrag.
§ 439 nennt grundsätzlich die Wahl zwischen Reparatur und mangelfreier Ersatzlieferung. Dieses Wahlrecht hat gesetzliche Grenzen, etwa bei unverhältnismäßigen Kosten. Das Gerät muss dem Verkäufer zur Nacherfüllung zur Verfügung gestellt werden; erforderliche Kosten der Nacherfüllung trägt nach dieser Regel der Verkäufer.
Die anderen drei Antworten
Die falschen Antworten lösen den Mangel nicht auf dem vorgesehenen Weg.
eine Anzeige schreiben
Ein kaputtes Gerät beweist für sich genommen keine Straftat. Eine Anzeige ist deshalb nicht die gewöhnliche Antwort auf den beschriebenen Sachmangel.
das Gerät ungefragt austauschen
Ein Ersatzgerät darf nicht ungefragt mitgenommen werden. Die Lieferung eines mangelfreien Geräts wird im Rahmen der Nacherfüllung mit dem Verkäufer abgewickelt.
die Garantie verlängern
Eine Garantieverlängerung beseitigt den bereits aufgetretenen Mangel nicht. Gesetzliche Mängelrechte hängen nicht davon ab, zusätzlich eine verlängerte Garantie zu kaufen.
Garantie, Mängelrechte und sofortige Rückzahlung sind nicht dasselbe.
Eine Garantie ist eine zusätzliche Zusage nach ihren Bedingungen. Sie ersetzt die gesetzlichen Rechte gegen den Verkäufer nicht. Die Begriffe werden im Alltag häufig vermischt; für die Aufgabe genügt zunächst der richtige Schritt, den Mangel zu reklamieren.
Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz haben eigene Voraussetzungen. Ein Defekt bedeutet nicht in jedem Fall einen sofortigen Anspruch auf Geld zurück. Ob ein bestimmter Mangel erfasst ist und welche Rechte bestehen, hängt vom konkreten Kauf und Sachverhalt ab.
§ 437 · Mängelrechte · Bürgerliches Gesetzbuch ↗Defekt nach dem Kauf: beim Verkäufer reklamieren.
Mangel beschreiben und Nacherfüllung klären; keine eigenmächtige Wegnahme eines Ersatzgeräts.
Drei Wörter für diese Frage
- reklamierento report a defect
- Einen Mangel beanstanden und die vorgesehenen Rechte geltend machen.
- die Nacherfüllungremedy through repair or replacement
- Die Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache nach den geltenden Regeln.
- die Garantieguarantee
- Eine zusätzliche Zusage eines Garantiegebers neben gesetzlichen Mängelrechten.